Sie versuchen sich anzumelden, aber Ihre Identitätsprüfung bleibt hängen oder Ihre Einzahlung wird nicht angezeigt. Die häufigste Ursache sind unvollständige KYC-Dokumente oder technische Verzögerungen im Zahlungssystem.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen – Dokumente werden abgelehnt
Sie laden Ihre Ausweise hoch, aber der Status ändert sich nicht oder die Dokumente werden rot markiert.
- Ungültige oder abgelaufene Ausweise
- Falsche Dateiformate (kein JPEG oder PDF)
- Nicht lesbare Fotos (verwackelt, zu dunkel)
- Adressnachweis mit falschem Namen oder abweichender Adresse
- Selbstfoto fehlt oder passt nicht zum Ausweis
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist und Ihr vollständiger Name sichtbar ist.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelungen.
- Laden Sie das Bild als JPEG oder PDF hoch – maximal 5 MB.
- Stellen Sie sicher, dass der Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug) Ihren Namen und Ihre Adresse exakt wie im Konto zeigt.
- Das Dokument darf nicht älter als 3 Monate sein.
- Machen Sie ein Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis neben Ihr Gesicht halten.
- Das Selfie sollte gut beleuchtet sein und keine Sonnenbrille oder Maske zeigen.
- Schließen Sie alle anderen Fenster und laden Sie die Seite neu, bevor Sie die Dateien erneut senden.
- Warten Sie nach dem Upload 10 Minuten, bevor Sie die Seite schließen.
- Gehen Sie in Ihrem Konto zu „Dokumente“ und sehen Sie nach, ob ein rotes Feld mit einem Grund erscheint.
- Wenn ein Grund angegeben ist, korrigieren Sie das entsprechende Problem und laden Sie das Dokument erneut hoch.
- Löschen Sie alte, abgelehnte Dateien aus Ihrem Konto, falls möglich.
- Verwenden Sie für den Adressnachweis eine Rechnung eines Versorgers (Strom, Wasser, Internet).
- Manche Bankauszüge werden nicht akzeptiert – wählen Sie einen anderen Nachweis.
- Haben Sie mehrere Konten? Löschen Sie ein Konto, da Doppelkonten den KYC-Prozess blockieren.
Wenn nach 48 Stunden keine Änderung eintritt, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie die hochgeladenen Dokumente.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Seite auf Ihrem Smartphone, aber sie bleibt weiß oder zeigt nur ein Ladesymbol.
- Veralteter Browser
- Volle Cache-Daten
- Schwache Internetverbindung
- Eingeschalteter Datensparmodus
- Blockierte Cookies oder JavaScript
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihren Browsereinstellungen.
- Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und aus, um die Verbindung zurückzusetzen.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Deaktivieren Sie den Datensparmodus in Ihrem Browser und in den Systemeinstellungen.
- Erlauben Sie Cookies für die Seite in den Browser-Einstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps, die viel Speicher verbrauchen.
- Starten Sie Ihr Smartphone neu und öffnen Sie den Browser erneut.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser (z. B. Chrome statt Safari oder umgekehrt).
- Wechseln Sie in den privaten Modus Ihres Browsers – dort werden keine alten Daten geladen.
- Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit, falls Ihr Akku im Energiesparmodus läuft.
- Deaktivieren Sie die automatische Drehung – manche Spiele reagieren empfindlich darauf.
- Laden Sie eine einzelne Spielseite direkt über die Suchleiste, nicht über den Login-Button.
- Überprüfen Sie, ob der Akku-Sparmodus Ihres Handys ausgeschaltet ist.
- Ein Spiel startet nicht? Wählen Sie ein anderes Spiel und prüfen Sie, ob das Problem an einem einzelnen Spiel liegt.
Hat keiner der Schritte geholfen und die Seite bleibt leer, melden Sie sich beim Support mit Ihrem Gerät und Browser.
Einzahlung wurde abgebucht, aber das Guthaben fehlt
Sie haben eine Zahlung per Karte oder Überweisung getätigt, das Geld ist weg, aber der Casino-Betrag zeigt immer noch null an.
- Verzögerungen im Zahlungsnetzwerk (bis zu mehreren Stunden)
- Zahlungsanbieter hat das Limit unterschritten
- Falsche Transaktions-ID eingegeben
- Doppelte Zahlung durch zweimaliges Klicken
- Technischer Fehler im Zahlungsgateway
- Warten Sie mindestens 30 Minuten – viele Zahlungen brauchen Zeit, bis sie im Casino ankommen.
- Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder die Banking-App auf die genaue Transaktions-ID.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlung von einem Konto getätigt haben, das auf Ihren Namen läuft.
- Gehen Sie in Ihrem Casino-Konto zu „Transaktionsverlauf“ und suchen Sie nach dem Eintrag.
- Wenn Sie eine Überweisung genutzt haben, beachten Sie, dass Banküberweisungen manchmal einen Werktag dauern können.
- Kopieren Sie die Transaktions-ID und prüfen Sie, ob sie mit dem Betrag auf der Casino-Seite übereinstimmt.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und laden Sie die Seite neu – der Saldo kann sich aktualisieren.
- Melden Sie sich ab und wieder an – das Guthaben wird oft erst nach einem neuen Login angezeigt.
- Haben Sie versehentlich zweimal geklickt? Dann erscheinen zwei Abbuchungen, aber nur eine wird dem Casino gutgeschrieben – wenden Sie sich an den Support, um die doppelte Zahlung zu klären.
- Prüfen Sie, ob Ihr Zahlungslimit pro Tag erreicht ist und ob der Betrag innerhalb dieses Limits liegt.
- Wenn Sie eine Kryptowährung genutzt haben, kontrollieren Sie die Wallet-Adresse und die Transaktionsbestätigungen im Blockchain-Explorer.
- Bei einer Sofortüberweisung kann eine Fehlermeldung des Banksystems die Buchung verzögern – kontaktieren Sie Ihre Bank.
- Manche Casinos setzen ein Mindesteinzahlungslimit – stellen Sie sicher, dass der Betrag darüber liegt.
- Der Zahlungsanbieter kann die Transaktion aus Sicherheitsgründen zurückhalten – rufen Sie dort an.
- Ein Zahlungsanbieter wie hitnspincasino.co.de/ kann nach einem erfolgreichen Test die Zahlung erst nach einigen Minuten freigeben. Warten Sie in diesem Fall eine Stunde.
- Wenn nach 24 Stunden immer noch nichts auf Ihrem Casino-Konto ist, senden Sie dem Support eine E-Mail mit der Transaktions-ID.
Sollte der Support nicht innerhalb von 48 Stunden antworten, fordern Sie eine Rückerstattung bei Ihrem Zahlungsdienstleister an.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die 50 Freispiele erscheinen nicht in Ihrem Konto.
- Kein Bonus aktiviert oder falscher Code verwendet
- Einzahlungsbetrag liegt unter der Mindestanforderung
- Bereits ein anderer Bonus aktiv
- Spiel nicht berechtigt für den Bonus
- Zeitfenster abgelaufen (Anmeldung und Einzahlung nicht am selben Tag)
- Prüfen Sie, ob Sie den hitnspin bonus code bei der Einzahlung eingegeben haben – ohne Code wird kein Bonus gutgeschrieben.
- Der hitnspin casino bonus code muss exakt so eingegeben werden, wie im Angebot angegeben (Groß-/Kleinschreibung beachten).
- Überprüfen Sie, ob Ihr Einzahlungsbetrag den Mindestbetrag für den hitnspin bonus erreicht – bei den meisten Angeboten sind das 20 Euro oder 25 Euro.
- Stellen Sie sicher, dass Sie zum ersten Mal einzahlen – Bestandskunden erhalten den Willkommensbonus nicht.
- Gehen Sie in Ihrem Konto zu „Meine Boni“ und sehen Sie nach, ob ein anderer Bonus bereits aktiv ist – löschen Sie diesen gegebenenfalls.
- Wählen Sie ein Spiel aus der Liste der berechtigten Spiele – Slots sind meist erlaubt, Tischspiele oft nicht.
- Manche Spiele wie Roulette oder Blackjack zählen nicht zum Bonusumsatz – vermeiden Sie diese, bis der Bonus aktiv ist.
- Der Bonus muss innerhalb von 7 Tagen nach der Einzahlung aktiviert werden – ist diese Frist abgelaufen, verfällt der Anspruch.
- Melden Sie sich ab und wieder an – der Bonus erscheint manchmal erst nach einem neuen Login.
- Löschen Sie den Browser-Cache und laden Sie die Casinoseite neu.
- Haben Sie zwei Einzahlungen getätigt? Der Bonus wird nur auf die erste Einzahlung gewährt.
- Prüfen Sie, ob Sie den hitnspin bonus code direkt im Kassenbereich eingegeben haben – manche Codes müssen dort aktiviert werden.
- Der Bonus wird nicht gutgeschrieben, wenn Sie bereits eine Auszahlung beantragt haben – schließen Sie alle laufenden Auszahlungen.
- Wenn Sie ein Spiel mit Echtgeld starten, bevor der Bonus aktiviert ist, wird der Bonus ungültig.
- Einige Provider setzen voraus, dass Sie den Bonus im letzten Schritt der Einzahlung bestätigen – klicken Sie auf „Bonus aktivieren“.
- Sollte nach 24 Stunden der Bonus immer noch fehlen, senden Sie dem Support eine Nachricht mit Ihrem Einzahlungsbeleg und dem verwendeten hitnspin bonus code.
Kontaktieren Sie den Chat-Support und nennen Sie den genauen Zeitpunkt der Einzahlung sowie den verwendeten Code.
Ein praktischer Tipp: Merken Sie sich alle Daten – Transaktions-ID, verwendeten Bonuscode und Screenshots der Einzahlung – bevor Sie den Support kontaktieren. So können Sie jeden Schritt nachweisen und Probleme schneller lösen.